哈尔滨太平国际机场服务承诺
为践行“真情服务”理念，哈尔滨太平国际机场制订旅客服务承诺，本承诺相关指标均达到行业标准，全面接受社会监督。
1.员工服务。机场工作人员遵循首问/首看责任制，规范着装，持证上岗，举止文明，为旅客提供热情礼貌、真诚周到、微笑服务。
2.巴士服务。为旅客提供安全、便捷的客运服务，机场发往市区方向巴士95%的旅客等候时间不超过30分钟。
3.停车场服务。停车场入口公示收费标准，按价收费；正常情况下，95%的车辆出、入等候时间不超过5分钟。
4.值机服务。国内航班：95%头等舱/公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟，95%经济舱旅客排队等候时间不超过10分钟。国际/地区航班：95%头等舱/公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟，95%经济舱旅客等候时间不超过20分钟。
5.安全检查服务。安检通道各时段秩序良好，通行顺畅。95%的旅客排队候检时间，高峰时段不超过22分钟，平峰时段不超过12分钟。
6.商业服务。零售商品、餐品及附加服务明码标价，杜绝乱收费、随意加价现象。
7.行李手推车。数量充足，取用便捷。
8.优先服务。为老、幼、病、残、孕、军人等旅客提供优先服务。
9.航站楼内提供免费Wifi服务。
10.旅客国内中转最短衔接时间为90分钟。
11.提供24小时电话咨询服务，机场服务热线：0451-96368。
12.投诉受理电话: 0451-82894000（24小时服务），投诉受理邮箱：hlj96368@163.com。
声明：以上承诺均为哈尔滨太平国际机场在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关有关紧急规定等紧急不可控情况下，可能会出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。在这些情形下，哈尔滨太平国际机场将尽力把对旅客带来的不便降低至最小程度。
2024年1月25日
