特殊旅客服务
特殊旅客服务是机场航站楼顾客服务中心针对航站楼内老、残、孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊群体旅客）设立的服务项目，为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：
▶提供轮椅使用服务
为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用；
▶ 陪伴服务
为特殊群体旅客提供进、出港流程全程陪送服务；
▶ 残疾旅客服务工作方案：请点击此链接查看
1、至少提前72小时与航空公司申请特殊旅客服务。
2、旅客抵达机场后，首先到值机柜台办理值机手续后，前往E岛20号无障碍柜台申请特殊旅客服务。
3、E岛20号无障碍柜台人员需了解特殊旅客身体健康情况、所乘坐航班、航程、有无陪同等信息。
4、如提前有航司申请，需出具特殊服务申请单或告知柜台人员。
5、如未事先申请特殊旅客服务，柜台人员需向航空公司（代办或客服席）申请特殊旅客服务,并在台账中记录航空公司人员姓名。
6、根据旅客身体健康情况（疾重病、术后等），查验医院开具的适宜乘机证明。
7、确认旅客申请信息符合条件、适宜乘机后，协助旅客填写特殊旅客乘机申请书，由旅客确认信息及服务声明后签字。
母婴室配备了婴儿床、候机沙发、茶几、小童座椅、儿童餐椅、哺乳椅、温奶器、电动吸奶器电源、防撞角、电源安全扣、防滑地垫、儿童马桶盖、专用尿不湿垃圾桶等设施，以及尿不湿，为有需要的婴儿免费提供。还配备了保洁员，婴儿床使用后进行消毒，避免细菌、病菌交叉感染。为不惊扰到睡觉的婴孩，母婴室通过安装航显屏让旅客获知航班信息。
▶服务地点：
11号登机口斜对面、32、 34、 36、 43、46登机口对面、进港夹层中转斜对面。
