佳木斯机场服务承诺
为践行民航局“真情服务”理念，佳木斯东郊机场制订服务承诺，本承诺相关指标均达到行业标准，全面接受社会监督。
员工服务
机场工作人员遵循首问责任制，规范着装，持证上岗，举止文明，为旅客提供热情礼貌、真诚周到、微笑服务。
巴士服务
为旅客提供安全、准点、周到的客运服务。
停车场服务
停车场入口公示收费标准，按价收费，停车有序，及时疏导，车辆行驶顺畅。
值机服务
国内航班：头等舱/公务舱旅客等候及办理时间不超过5分钟，经济舱旅客等候及办理时间不超过10分钟。
安全检查服务
安检通道各时段秩序良好，通行顺畅。
行李服务
第一件行李在旅客到达行李转盘后15分钟之内提取，最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内提取。
商业服务
零售商品、餐品及附加服务明码标价，不乱收费，大面积航延期间无临时提价现象。
行李手推车
数量充足，取用便捷。
优先服务
“军人依法优先”，为老、幼、病、残、孕等旅客提供优先值机、优先安检、优先登机服务。
惠民服务
航站楼内提供免费WiFi服务。
咨询及投诉
提供电话问询，服务时间满足最早与最晚航班保障。佳木斯机场问询电话：0454-8330148。
投诉电话：0454-6111777。
投诉邮箱：jiamusidongjiao@163.com。
投诉受理后 12 小时内与投诉人初步沟通，告知受理范围、受理以及处理流程，一般投诉在受理后 5 个工作日内处理完毕。
以上承诺均为佳木斯东郊机场在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关有关紧急规定等紧急不可控情况下，可能会出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。在这些情形下，佳木斯东郊国际机场将尽力把对旅客带来的不便降低至最小程度。
