2022-07-22
本网讯（黑龙江机场集团：仇建报道）随着暑运的到来，旅游流、探亲流、商务流叠加，哈尔滨机场迎来暑运客流高峰。为确保旅客安全顺利出行，哈尔滨机场秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，加强安全工作，强化服务保障，提升服务品质，全面奏响暑运交响曲。
安全出行“平安曲”
7月的哈尔滨机场停机坪上骄阳似火。中午12点—14点是哈尔滨机场地面温度最高的时候，也是航班最密集的时候，炙热的阳光直射在地面上，温度高达近50度。搬运工蹲在闷热的货舱内码放行李、货邮；机务人员忍受着飞机发动机里喷出的滚滚热浪，在烈日下专注地检查飞机的每一个部位；飞机监护员在炙热的停机坪上守护着飞机安全……这是哈尔滨机场守护旅客平安出行的缩影。
哈尔滨机场始终把旅客的生命安全放在首位，抓好疫情防控、加强安全检查、强化运行保障，确保旅客安全健康出行。坚持“外防输入、内防反弹、人物同防”，落实落细常态化疫情防控措施，保障旅客暑运出行健康安全。在“外防输入”方面，哈尔滨机场严格落实国际航班保障“四指定、四固定、两集中、六定”要求，密切配合地方有关部门做好旅客入境后的全流程闭环管理。加强航空器、人、物交接转运等重点环节管控，做好候机楼通风消毒、重点区域分区管控。在“内防反弹”方面，哈尔滨机场时刻关注国内疫情动态变化，根据始发地和目的地政府防控要求，加强与地方政府、航空公司配合，完成查验健康码、核酸检测阴性证明等工作。积极倡导“无纸化”“无接触”出行服务，通过自助值机、自助行李托运、蛇形阵排队、提前开放柜台等措施，有效减少区域人员聚集。
哈尔滨机场严格按要求每日进行航站楼消杀工作，对使用较频繁的卫生间、母婴室、电梯、自助值机等区域设施增加了消毒频次。在候机楼内售票柜台、旅客值机柜台、安检通道、登机口等区域，设置了免洗消毒液。旅客登机时服务人员对每位登机旅客进行手部消毒，守护旅客健康。
哈尔滨机场严把安检关口，坚决将违禁物品、危险品控制在安检之外，确保航空运输安全。提前对设施设备进行了全面的维护保养，确保设施设备处于最佳运行状态。同时，加强了设施设备的巡视力度，确保在发生故障时能够以最快的速度排除。
顺畅出行“协奏曲”
早上在黑龙江边看日出，空中欣赏美丽的祖国风光，晚上漫步云南滇池湖畔，黑河市民张先生一家在欣赏美景的同时正享受着航空出行带来的便捷。
为确保旅客顺畅出行，哈尔滨机场加强与航空公司和驻场单位的协作，完善航线网络，优化服务流程，推行“一票到底、行李直挂” 中转无忧的通程航班服务，确保广大旅客好来快走。
哈尔滨机场积极协调航空公司合理匹配航线、航班、机型等资源，灵活调配运力，加密了哈尔滨至国内主要城市的航班密度。目前，哈尔滨每日至北京、上海、广州、深圳、杭州、青岛、西安等城市的航班每天均超过10班。同时，利用哈尔滨机场丰富的航线网络，推行“经哈飞”中转服务，实现了旅客“一次值机、一次安检、行李直挂”的快速中转。“我们将根据客流变化，加强大数据分析，积极协调航空公司及时调整运力，加密国内重点城市航班，满足旅客出行需要。”黑龙江机场集团市场营销部负责人表示。
“现在机场的服务真是太到位了。”前不久，哈尔滨市民李先生因天气原因航班取消提前收到了信息，省却了往返机场来回折腾的烦恼。
“我们完善了航班延误保障预案，加强了与航空公司、驻场单位协同配合，遇到雷雨等特殊天气，提前研判形势，沟通航空公司商讨航班事宜，及时调整航班时刻，确保旅客顺畅出行。“哈尔滨机场现场指挥中心负责人表示，哈尔滨机场持续优化保障流程，改善服务环境，加强航班运行管控，全力保障暑运航班运行安全平稳顺畅。
科技让出行更便捷。哈尔滨机场积极推行“易安检服务”，旅客可以在航班起飞前48小时内，在支付宝搜索“易安检”进行预约，持自动生成的“易安检”通行码，由“易安检”通道过检。同时，哈尔滨机场自助防爆测温闸机、自助值机等智慧服务也为旅客出行带来了方便。
“谢谢直播间所有的工作人员，让我们及时获得信息顺利回家，为哈尔滨机场的服务点赞……”为确保旅客顺利出行，“哈尔滨机场旅服视界”抖音开启暑运直播模式，线上实时播报最新的各地防疫政策，及时为广大旅客答疑解惑，受到广大旅客的点赞、关注与支持。目前粉丝量已超过18万人。
真情服务“暖心曲”
“我的奶奶年纪大，腿脚不方便。在哈尔滨机场乘机，工作人员看到之后主动提供了爱心服务，一直推着轮椅全程陪伴老人家，一路上还帮她背着行李。奶奶对这位工作人员赞不绝口，到家后还一直对她提供的贴心照顾念念不忘，真的很感谢哈尔滨机场！”这样的暖心故事每天都在哈尔滨机场发生。
为更好地服务旅客出行，哈尔滨机场开启暑运服务模式，推出了贴心的首乘服务、温馨的志愿服务、暖心的适老服务、放心的无陪服务，让旅客暑运出行更温暖。
首乘服务贴心。针对首次乘机旅客，哈尔滨机场推出了“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底” 的“四个一”贴心服务，设立了首乘旅客引导岗，为旅客配发专用贴，通过各岗位联动帮扶，让旅客从进入航站楼开始，就享受到机场愉悦的出行体验。
志愿服务温馨。针对暑运旅客出游增多的特点，哈尔滨机场在每天早中晚高峰时间段，结合航班出港情况，动态增加“红马甲”服务引导人员，为出行旅客提供全方位的问讯和帮扶服务，解决遇到的难题。
适老服务暖心。哈尔滨机场持续提升适老化服务品质，开通无健康码旅客通道，给没有智能手机、无法申领健康码的老年人等特殊群体提供专属服务；航站楼出入口扫码、值机、安检、候机、班车购票等环节均设立绿色通道，提供优先服务；航站楼内、摆渡车上设置老弱病残孕专席，全力提升老年旅客舒适度；针对60岁以上老年旅客，哈尔滨机场推出“一站式”出行无忧服务，老人家属可通过电话提前预约，工作人员将提供从车门到舱门的全流程陪伴服务；航班延误期间，机场工作人员将协助老年人优先办理签转手续，优先安排后续食宿。
无陪服务放心。针对暑运期间无人陪伴儿童多的特点，哈尔滨机场开通了绿色通道，安排专人负责，实现无陪儿童“一对一”服务。送机人和无陪儿童到达机场后，服务人员将协助送机人填写无陪儿童申请表，并为无陪儿童佩戴专门的标识牌，里边装有身份证等证件。机场工作人员在值机、安检、候机、登机等环节全程陪护，并优先安检、登机。
引言
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